1.客戶自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，在保證產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的附件，下同）完好的前提下可申請無理由退貨。如購買產(chǎn)品為套裝*1，不支持部分退貨，且客戶須保證套裝內(nèi)所有產(chǎn)品完好。
2.退貨前客戶須聯(lián)系索尼客服人員確認(rèn)退貨流程、退貨地址等；
3.下述情況不享受7天無理由退貨*2：
① 根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定不適用7天無理由退貨的產(chǎn)品，包括但不限于：
根據(jù)客戶的個(gè)性化需求（例如但不限于刻印名字、圖片、文字或其他，或自選顏色或其他配置等）定制的產(chǎn)品；
在線下載或者客戶拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品（包括但不限于軟件升級、應(yīng)用程序、游戲軟件或數(shù)據(jù)化裝備等）。
② 其他根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、經(jīng)索尼和客戶確認(rèn)不適用7天無理由退貨的產(chǎn)品，包括但不限于：
經(jīng)激活或產(chǎn)生激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼等（索尼手機(jī)開機(jī)后連接網(wǎng)絡(luò)或者插入手機(jī)卡會(huì)自動(dòng)激活，一旦激活，無法享受7天無理由退換貨，請您確認(rèn)需求后再激活使用）；
PlayStation?主機(jī)、VR、游戲（實(shí)體光盤、兌換代碼卡）等產(chǎn)品一經(jīng)拆封不支持七天無理由退貨；
相機(jī)類產(chǎn)品，通電按壓快門不支持七天無理由退貨；
拆封后因人身安全或者生命健康等原因不宜退貨的產(chǎn)品；
已經(jīng)在線交付的充值類產(chǎn)品，包括手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡等。
③ 產(chǎn)品不完好，包括但不限于：
產(chǎn)品外觀或性能有任何損害（如客戶主張產(chǎn)品質(zhì)量問題，將遵循產(chǎn)品質(zhì)量售后流程）；
產(chǎn)品配件、說明書、保修憑證、商品合格證、商品吊牌和進(jìn)網(wǎng)許可證等不完整、缺失或受損；
產(chǎn)品的防偽標(biāo)記、標(biāo)貼、序列號(hào)等（若有）被撕毀、涂改或污損；
產(chǎn)品有污損或使用痕跡，包括但不限于產(chǎn)品外觀有污漬、劃痕或有磨（破）損、磕碰、拆卸等痕跡；試用產(chǎn)品時(shí)留有人為使用記錄，包括但不限于客戶存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)、圖片、注冊信息等，且非經(jīng)返廠處理無法完全消除該記錄并恢復(fù)至出廠設(shè)置，如投影類產(chǎn)品，通電使用超過1小時(shí)不支持七天無理由退貨；
進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)。
4.如購買產(chǎn)品為套裝，套裝內(nèi)任一產(chǎn)品發(fā)生上述第3條所列情形之一，則套裝內(nèi)所有產(chǎn)品都不享受7天無理由退貨。
5.退回產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)須由客戶全額承擔(dān)。
6.如退回產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)品的發(fā)票、贈(zèng)品（若有）或原包裝發(fā)生遺失或破損，客戶須賠償由此給索尼所造成的損失（發(fā)票相應(yīng)稅金、贈(zèng)品（若有）的等值價(jià)款及相應(yīng)的包裝材料費(fèi)*3）。
7.為確保退回的產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中處于完好的狀態(tài)，推薦您使用順豐或聯(lián)邦快遞安排退運(yùn)（為明確起見，該推薦不視為索尼承擔(dān)任何形式上的擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任）。如您選擇其它的物流供應(yīng)商請確保其具有運(yùn)送相關(guān)產(chǎn)品的資質(zhì)和能力。如索尼在收到退回的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合7天無理由退貨的條件，則索尼有權(quán)拒收。
8.訂單全額支付完成后會(huì)自動(dòng)顯示不同的處理狀態(tài)，如：處理中、待發(fā)貨、發(fā)貨中、已收貨、已換貨、已退貨、已關(guān)閉（取消訂單）。
如申請換貨，進(jìn)入受理環(huán)節(jié)后，訂單狀態(tài)顯示“處理中”，待換貨完成后，訂單狀態(tài)顯示為“已換貨”；
如申請退貨，進(jìn)入受理環(huán)節(jié)后，訂單狀態(tài)顯示“處理中”，待退貨完成后，訂單狀態(tài)顯示為“已完成”；
如申請更改發(fā)票信息，進(jìn)入受理環(huán)節(jié)后，訂單狀態(tài)顯示“處理中”，待新發(fā)票開具完成后，訂單狀態(tài)顯示為“已完成”。
*1 套裝：指兩種或兩種以上獨(dú)立的產(chǎn)品組合在一起共同銷售。
*2 7天無理由退貨：指根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定消費(fèi)者可自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨的情形。
*3 包裝材料費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：
購買產(chǎn)品價(jià)格為人民幣500元以下（不含），人民幣30元/件；
購買產(chǎn)品價(jià)格為人民幣500元以上（含）1000以下（不含），人民幣50元/件；
購買產(chǎn)品價(jià)格為人民幣1000元以上（含），按照如下標(biāo)準(zhǔn)收取包裝材料費(fèi)：
電視機(jī)產(chǎn)品：50寸以下（含）為人民幣50元/件，50寸以上（不含）70寸以下（含）為人民幣100元/件，75寸以上（含）為人民幣200元/件；
其他產(chǎn)品：人民幣100元/件。
1. 索尼按照國家相關(guān)法律法規(guī)（包括《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，以下稱“三包規(guī)定”）對本網(wǎng)站銷售的屬于三包規(guī)定范圍的產(chǎn)品（以下稱“三包產(chǎn)品”）提供修理、更換、退貨服務(wù)（以下稱為“三包服務(wù)”）。
2. 三包產(chǎn)品是否出現(xiàn)性能故障，以索尼特約維修站檢測結(jié)果為準(zhǔn)。
3. 因性能故障退換貨的三包產(chǎn)品需保持原包裝內(nèi)產(chǎn)品及所有配件齊全，發(fā)票、保修卡及說明書等齊備。
4. 根據(jù)國家稅務(wù)總局規(guī)定，索尼應(yīng)客戶要求開具數(shù)字化電子發(fā)票（增值稅普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票）后，如需根據(jù)三包規(guī)定辦理退貨的，在原數(shù)電票抬頭為公司且您的公司已對前述發(fā)票進(jìn)行已入賬或已認(rèn)證的用途確認(rèn)的情況下，需要客戶公司財(cái)務(wù)在72小時(shí)內(nèi)于電子稅務(wù)局確認(rèn)索尼中國在線商城發(fā)送的“紅字確認(rèn)單“，以便索尼操作退貨退款。請與索尼客服取得聯(lián)系以了解詳情。
5. 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題須退換貨，請?zhí)崆芭c索尼客服取得聯(lián)系。對于超出退換貨范圍的退換貨地址，或加急辦理退換貨，客戶須自行將產(chǎn)品使用郵政包裹、快遞等有收據(jù)憑證的方式寄回到熱線指定地址。請保管好郵寄憑證。
6. 如您有任何問題，請聯(lián)系索尼在線商城官網(wǎng)（http://www.vincemallshop.com/）、索尼中國APP、索尼中國在線商城微信小程序或索尼中國微信公眾號(hào)的在線客服咨詢。
7天無理由退貨流程
