索尼（中國）有限公司（以下簡稱“索尼中國”）負責(zé)其在中國銷售的產(chǎn)品（產(chǎn)品定義及范圍見第一條）的保修。

一、定義
  1. “產(chǎn)品”是指索尼中國在中國銷售的專業(yè)類產(chǎn)品（包括但不限于投影機、影像傳感器、監(jiān)控產(chǎn)品、視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品等）的主機和／或其配件。該等產(chǎn)品的名稱、型號等事項由索尼中國另行不時決定，索尼中國對產(chǎn)品的范圍享有更改、追加和取消的權(quán)利。
  2. “隨機軟件”是指存儲于產(chǎn)品主機以外的介質(zhì)中，并在索尼中國出售產(chǎn)品主機時隨機提供的軟件。
  3. “硬件”是指構(gòu)成產(chǎn)品主機和／或配件的各種有形硬件零部件（包括但不限于在索尼中國出售產(chǎn)品主機和／或配件時已預(yù)安裝在該產(chǎn)品主機和／或配件中的軟件）。
  4. “特約維修中心/站”是指索尼中國當(dāng)時在http:// pro.sony.com.cn公布的其指定的服務(wù)中心。
  5. “人工費”是指索尼中國和／或特約維修中心/站的技術(shù)人員對產(chǎn)品的故障或其它問題進行檢查、確認和/或修理所產(chǎn)生的人工工時費用。
  6. 本保修政策中的“中國”是指中華人民共和國，但香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)除外。
  7. 本保修政策中的保修期起算日是指用戶在有效發(fā)票或索尼中國認可的其他有效憑證（以下統(tǒng)稱“購買憑證”）上標明的購買產(chǎn)品的時間,即購買日。
  8. “用戶”是指購買并使用產(chǎn)品的最終用戶。
  9. “故障”是指與產(chǎn)品隨附的操作手冊、產(chǎn)品說明書或其他文件中所列指標不符且導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常運行的故障。
二、保修服務(wù)的指導(dǎo)原則
  1. 人工費
    產(chǎn)品自購買日起的一年內(nèi)（本保修政策第十一條等另有規(guī)定的除外），對經(jīng)索尼中國認定的屬于保修范圍內(nèi)的硬件和／或隨機軟件的故障，其人工費由索尼中國承擔(dān)。此免人工費期限過后或者非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品的故障或其它問題，用戶需要支付全部的人工費。
  2. 硬件故障
    產(chǎn)品自購買日起的一年內(nèi)（本保修政策第十一條等另有規(guī)定的除外），對經(jīng)索尼中國認定的屬于保修范圍內(nèi)的硬件故障，索尼中國將免費對有故障的硬件進行修理或更換，被更換的硬件（包括產(chǎn)品整機和零部件）的所有權(quán)歸索尼中國所有。此保修期過后或者非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品硬件的故障或其它問題，對于出現(xiàn)故障或其它問題的產(chǎn)品硬件，用戶需要支付修理或更換該產(chǎn)品硬件的全部費用。
  3. 軟件故障
    產(chǎn)品自購買日起的90天內(nèi)（本保修政策第十一條等另有規(guī)定的除外），對經(jīng)索尼中國認定的屬于保修范圍內(nèi)的隨機軟件故障，索尼中國將免費對有故障的隨機軟件進行修理（包括但不限于該隨機軟件的升級、改版和／或增加補丁程序等）或更換（被更換的隨機軟件介質(zhì)的所有權(quán)歸索尼中國所有）。此保修期過后或非保修范圍內(nèi)的軟件（包括但不限于隨機軟件）的故障或其它問題，用戶需要支付修理或更換該軟件的全部費用（包括但不限于人工費）。
三、保修服務(wù)的提供

  1. 在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶購買并使用的產(chǎn)品發(fā)生故障依據(jù)本保修政策要求保修服務(wù)時，用戶應(yīng)在適用的保修期內(nèi)通過書面方式向索尼中國或特約維修中心/站提出保修要求，并向索尼中國或特約維修中心/站提供(1）產(chǎn)品和(2）產(chǎn)品的購買憑證，該購買憑證應(yīng)當(dāng)可以清晰地顯示產(chǎn)品購買日期、賣方、產(chǎn)品名稱和序列號等信息。如用戶無法提供購買憑證，索尼中國和特約維修中心/站沒有義務(wù)提供任何保修服務(wù)。

    索尼中國或特約維修中心/站在收到用戶的保修要求后，會對產(chǎn)品是否在本保修政策規(guī)定的保修范圍內(nèi)進行調(diào)查。如果經(jīng)索尼中國或特約維修中心/站調(diào)查，認定用戶要求保修的產(chǎn)品故障或其它問題不在保修服務(wù)范圍內(nèi)，用戶應(yīng)按索尼中國當(dāng)時在特約維修中心/站公布的檢查費付給索尼中國或特約維修中心/站相關(guān)的檢查費用。

    保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品的修理或更換均不延長或重新計算其保修期限。

四、最大保修范圍
  1. 在保修期內(nèi)，對于屬于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，如果經(jīng)過修理或更換仍無法修復(fù)該產(chǎn)品所發(fā)生的故障，當(dāng)且僅當(dāng)此種情況，索尼中國將退還用戶對該產(chǎn)品的實際購買價格，用戶將該產(chǎn)品（包括主機、零部件和隨機軟件等）退還給索尼中國。用戶的修理或退換貨要求應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)通過書面方式向索尼中國或特約維修中心/站提出。保修期滿，用戶無權(quán)提出修理或退換貨要求。
五、保修服務(wù)的例外
  1. 對于以下任何一種情況，索尼中國和特約維修中心/站不承擔(dān)任何責(zé)任或義務(wù)：1）用戶不能出示購買憑證；2）購買憑證有涂改痕跡或記載的產(chǎn)品信息與產(chǎn)品實物不符的；3）產(chǎn)品超過本保修政策規(guī)定的保修期的；4）產(chǎn)品上條形碼（如有）被損或有涂改痕跡的； 5）雷擊或其它外部原因造成產(chǎn)品故障、問題的；6）事故、災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素造成產(chǎn)品故障、問題的；7）自行改裝、修理、或由非索尼中國授權(quán)的第三方拆卸、改裝、維修的；8）與產(chǎn)品一同使用的非產(chǎn)品自身配置的外設(shè)或軟件故障及其導(dǎo)致產(chǎn)品故障的；非產(chǎn)品預(yù)裝的軟件的使用故障及其導(dǎo)致產(chǎn)品故障的；9）由于進液、受潮、外力擠壓、掉落等使用或保管不當(dāng)造成故障的；10）使用盜版軟件或在使用過程中感染病毒、各種形式口令遺忘、誤操作破壞軟件系統(tǒng)等造成故障的；11）未按產(chǎn)品隨機所附文件要求使用、維護、保管或因疏忽而造成故障的；12）非索尼中國銷售之產(chǎn)品的；13）非歸因于索尼中國造成的故障。
六、備機
  1. 在產(chǎn)品保修期內(nèi)或在其他任何時間，索尼中國均無向用戶或第三方提供備機等設(shè)備的義務(wù)。
七、產(chǎn)品的現(xiàn)場保修
  1. 本保修政策下的保修服務(wù)是以用戶將產(chǎn)品運至索尼中國或特約維修中心/站的營業(yè)場所為前提，除索尼中國和用戶另有書面約定，索尼中國和特約維修中心/站不提供上門現(xiàn)場保修服務(wù)。用戶如愿支付額外費用，在索尼中國和特約維修中心/站同意并認為可行的前提下，在用戶所在地提供現(xiàn)場保修服務(wù)，將按當(dāng)時在特約維修中心/站公布的收費標準收取上門服務(wù)費。
八、修理期限
  1. 除索尼中國和／或特約維修中心/站另有書面承諾外，在任何情況下均不視為索尼中國和／或特約維修中心/站對產(chǎn)品的修理期限和/或更換期限做出擔(dān)保。索尼中國和特約維修中心/站有權(quán)根據(jù)自身人員和備件供應(yīng)等情況，決定產(chǎn)品的修理和/或更換的服務(wù)期限。
九、責(zé)任的限制

  • 本保修政策僅適用于索尼中國在中國銷售的產(chǎn)品，索尼中國沒有任何責(zé)任或義務(wù)在中國以外的國家或地區(qū)對產(chǎn)品提供任何保修服務(wù)。如個別產(chǎn)品另有索尼中國書面公示或約定的保修政策與本保修政策不一致或沖突，且索尼中國承諾該書面公示或約定優(yōu)先于本保修政策的，以該書面公示或約定的為準。為避免疑問，該書面公示或約定僅適用于相關(guān)的個別產(chǎn)品，不得被認為或者解釋為適用于任何其他產(chǎn)品，或者是對本保修政策的修改。

    除法律法規(guī)有強制性規(guī)定外，不論基于何種原因，索尼（包括索尼中國、產(chǎn)品生產(chǎn)商、特約維修中心/站、以及其關(guān)聯(lián)公司，本條中合稱為“索尼”）對于用戶因購買和／或使用產(chǎn)品的唯一補救方式為按照本保修政策提供的保修服務(wù)，不限于此，索尼對用戶所應(yīng)承擔(dān)的全部最大責(zé)任不超出用戶對該產(chǎn)品的實際購買價格。 索尼不論在何種情況下，都不會對用戶任何特殊的、間接的、偶然的、或由此產(chǎn)生的損失負賠償、退款以及其他責(zé)任；也不對用戶現(xiàn)在和將來的利潤減少、業(yè)務(wù)損失、對第三方造成的損失或其他任何原因造成的損失負賠償、退款以及其他責(zé)任。

    用戶應(yīng)當(dāng)自行對產(chǎn)品中存儲的所有內(nèi)容和數(shù)據(jù)進行備份，索尼對前述內(nèi)容和數(shù)據(jù)在產(chǎn)品使用、修理和更換過程中可能造成的丟失或損壞不承擔(dān)任何責(zé)任。

十、 本保修政策中各條款標題僅為方便查閱而設(shè)，對本保修政策的理解或解釋并無影響。 索尼中國有權(quán)不時地對本保修政策進行修改，且無須事先通知用戶。
  1. 如果本保修政策與法律法規(guī)的強制性規(guī)定發(fā)生沖突的，以法律法規(guī)的強制性規(guī)定為準。如果本保修政策所載的任何規(guī)定、條款、條件或承諾（或其某一部分）被具有管轄權(quán)的法院判為無效或不可強制執(zhí)行，則該條款（或其中的該部分）應(yīng)在符合索尼中國闡明的目的范圍內(nèi)盡可能得以強制執(zhí)行，或者，在不能進行該等強制執(zhí)行的情況下，視為從本保修政策中刪除，而本保修政策的其他條款將繼續(xù)充分有效。
十一、部分產(chǎn)品保修期特別說明
  • a）易耗品不保修，如：電池、磁帶、光盤等；
  • b）存儲卡： SxS卡：請以宣傳頁或產(chǎn)品包裝內(nèi)保修卡的內(nèi)容為準；
    MS 卡：與整機一并銷售的，保修期限與整機保修期限一致；
    單獨購買的產(chǎn)品，請參考相應(yīng)的民用產(chǎn)品保修規(guī)定；
    SD 卡：請參考民用產(chǎn)品保修規(guī)定；
  • c）其他與整機一并銷售的非易耗品的保修期限與整機的保修期限一致，如：電源、非單獨銷售的充電器、話筒等；
十二、聯(lián)系方式
  • 索尼（中國）有限公司 專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品網(wǎng)站：http://pro.sony.com.cn
  • 廣播電視節(jié)目制作產(chǎn)品
  • 商業(yè)解決方案產(chǎn)品
    請撥打 索尼專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)熱線 400-810-2208
  • 投影機產(chǎn)品
    請撥打 索尼投影機產(chǎn)品服務(wù)熱線 400-810-9000
  • 聯(lián)系地址
    北京市 朝陽區(qū) 太陽宮中路12號樓 冠城大廈 701
  • 郵編：100028

部分產(chǎn)品的特別保修說明

產(chǎn)品型號 機型范圍 硬件的免人工費期限 硬件保修期限
HDW HDW-800P HDW-680 3年 除下面特殊說明的硬件外，其它硬件3年—上磁鼓保修：上磁鼓及其組件的保修期為3年或2000工作小時(以先到期的時間為準)； 對上磁鼓在第一個400小時內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國將免費提供更換;對上磁鼓在其后1600小時內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國將按下述公式承擔(dān)更換費用： 索尼中國承擔(dān)費用的
百分比=((2000小時 - 實際磁頭使用小時數(shù)) / 1600小時) X 100%
百分比=

2000小時 - 實際磁頭使用小時數(shù)

1600小時

X100%
—液晶顯示屏組件/鏡頭組件:1年(該條款自2015年1月1日起執(zhí)行，之前購買的產(chǎn)品維持原來的保修政策。)
錄像機(指除Betacam SX系列以外的所有模擬和數(shù)字錄像機);數(shù)據(jù)磁帶機/數(shù)碼錄音機(DAT)   1年 上磁鼓及其組件的保修期為90天或500工作小時(以先到期的保修時間為準)； 對上磁鼓在第一個100小時內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國將免費提供更換； 對上磁鼓在其后400小時內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國將按下述公式承擔(dān)更換費用： 索尼中國承擔(dān)費用的
百分比=((500 小時 - 實際磁頭使用小時數(shù)) / 500 小時) X 100%
百分比=

500 小時 - 實際磁頭使用小時數(shù)

500 小時

X100%
其他硬件:1年
攝像機及攝錄一體機(指除上述所述系列以外的所有攝錄一體機)   1年 上磁鼓及其組件的保修期為90天或500工作小時(以先到期的保修時間為準)； 對上磁鼓在第一個100小時內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國將免費提供更換； 對上磁鼓在其后400小時內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國將按下述公式承擔(dān)更換費用： 索尼中國承擔(dān)費用的
百分比=((500小時 - 實際磁頭使用小時數(shù)) / 500 小時) X 100%
百分比=

500小時 - 實際磁頭使用小時數(shù)

500 小時

X100%
液晶顯示屏組件/鏡頭組件:1年(該條款自2015年1月1日起執(zhí)行，之前購買的產(chǎn)品維持原來的保修政策。)
數(shù)字音頻固定磁頭(DASH)系列   1年 1年或3000小時(以先到為準)
4K數(shù)字投影機 SRX-T423/420；
SRX-T615 		3年 硬件3年;LKRX-2042A 氙燈 500小時;LKRM-U331S 汞燈 3000小時;LKRM-U450S 汞燈 2000小時
SRX-T110 1年 硬件1年;LKRX-110 氙燈 600小時
4K數(shù)字電影投影機 SRX-R系列 2年 硬件2年；LKRM-U450汞燈 2000小時；LKRM-U331汞燈 3000小時
硬盤產(chǎn)品 1年 1年
硬盤錄像機/硬盤紀錄單元 DSR-DR1000
DSR-DR1000P
DSR-DU1 		1年 除硬盤驅(qū)動器外，其它硬件：1年
硬盤驅(qū)動器3年 硬盤驅(qū)動器的保修期為3年
MAV系列 MAV-555 (HDD 9GB),
MAV-555(HDD 18GB),
MAV-555(HDD 36GB),
MAV-555A/-555SS(HDD 36GB),
MAV-70(HDD 9GB),
MAV-70/1(HDD 18GB),
MAV-70XGI(HDD 36 GB),
MAV-S2000(HD 9GB),
MAV-S2000(HD 18GB),
MAV-S2000(HD 36GB) 		5年 硬盤驅(qū)動器的保修期為5年；除硬盤驅(qū)動器外，其它硬件：1年
除上述型號以外的硬盤驅(qū)動器及MAV-70XGI的 146GB硬盤驅(qū)動器 3年 硬盤驅(qū)動器的保修期為 3年；除硬盤驅(qū)動器外，其它硬件：1年
電子紙 DPT 1年 1年

各品類產(chǎn)品具體保修政策:

1、醫(yī)療、視頻會議及專業(yè)投影機產(chǎn)品

產(chǎn)品型號 機型范圍 免人工費期限 硬件保修期限
產(chǎn)品型號 機型范圍 免人工費期限 硬件保修期限
醫(yī)用/熱敏打印機 UP 1年 1年
醫(yī)用顯示器 LMD-DM20/20C/30/30C/50(共5 款型號) 5年 5年
醫(yī)用顯示器 LMD-XXXXMC/XXXXMD/XXXXTC PVM-XXXXMC 1年 1年
醫(yī)用攝像機 PMW-XXMD, DXC, MCC 1年 1年
醫(yī)用錄像機 HVO 1年 1年
醫(yī)療影像分割器 VMI 1年 1年
視頻會議 PCS 1年 1年
視頻通訊服務(wù)器 PCS-VCSH24多點控制單元 (MCU 2年 2年
彩色視頻攝像機 EVI, SRG, BRC, DXC 1年 1年
專業(yè)投影機 VPL整機 2年 除燈泡外的其他硬件: 2年 VPL-F700XL/HL 整機保修 3年，燈泡6個月
VPL燈泡 6個月 燈泡：6個月 (激光投影機光源享有與整機相同保修期)

2、專業(yè)攝錄一體機

型號 基礎(chǔ)保修期 注冊尊享會員延保 基礎(chǔ)保修期+延保 硬件保修期限 免人工費期限
型號 基礎(chǔ)保修期 注冊尊享會員延保 基礎(chǔ)保修期+延保 硬件保修期限 免人工費期限
PDW 3年 0年 3年 LCD 和鏡頭為1年, 其它為3年 1年
PMW 3年 1年 4年 LCD 和鏡頭為1年, 其它為4年
PXW 3年 1年 4年 LCD 和鏡頭為1年, 其它為4年
DSR-PD198P, HVR 1年 1年 2年 LCD 和鏡頭為1年, 其它為2年
HXR/NEX 1年 2年 3年 LCD 和鏡頭為1年, 其它為3年

索尼專業(yè)攝錄一體機注冊尊享會員延保政策，請登錄以下鏈接關(guān)注相關(guān)介紹
https://www.pro.sony.com.cn/cn/1yr-warranty-extension/eoc/frontmanager/pm_index.jsp

3、其它廣播電視專業(yè)產(chǎn)品

產(chǎn)品類別 型號 硬件保修期限 硬件免人工費年限
產(chǎn)品類別 型號 硬件保修期限 硬件免人工費年限
錄像機 PDW/PMW/XDS/PDJ 3年 1年
錄像機 除PDW/PMW/XDS/PDJ外其它型號 1年 1年
攝像機 全部
切換臺/矩陣 Switcher/Router
專業(yè)監(jiān)視器 全部
專業(yè)音頻 全部
海量光盤存儲系統(tǒng) ODS 3年 1年
一體化媒資管理系統(tǒng) XDA
Navigator X 全部
非編軟件XPRI 全部 3年 3年
非編軟件Sonaps 全部
SXS存儲卡 全部 10年 1年
AXS存儲卡 全部 1年 1年
ODA光盤 全部
注：對于硬件的保修發(fā)生在該硬件所對應(yīng)的免人工費的期限以外，但在該硬件保修期內(nèi)的情況，用戶應(yīng)當(dāng)支付人工費；用戶拒絕支付人工費的，索尼中國和特約維修中心/站有權(quán)拒絕保修。對于硬件的保修發(fā)生在免人工費期限內(nèi)，但超過了該硬件的保修期的情形，用戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的硬件的修理更換費用；用戶拒絕承擔(dān)的，索尼中國和特約維修中心/站有權(quán)拒絕保修。